Bacillus subtilis

Sứ mệnh của BIOTEK là trở thành đối tác chiến lược của Khách hàng trong việc cung cấp các giải pháp sinh học. Để đạt được điều đó, BIOTEK cam kết tuân thủ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đối với Khách hàng.

Cam kết chất lượng sản phẩm:

• Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu.
• Quy trình sản xuất của BIOTEK theo tiêu chuẩn và sản phẩm được kiểm định thường xuyên để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn của BIOTEK cam kết.
• Chất lượng đồng nhất toàn hệ thống.

Cam kết phục vụ:

• Thái độ phục vụ của BIOTEK: Trung thực với Khách hàng, phục vụ bằng cả trái tim và sự trân trọng nhất. 
• Nếu Khách hàng gặp bất kỳ một vấn đề không hài lòng do thái độ nhân viên, vui lòng gọi trực tiếp tới  số điện thoại: 0866.039.399 hoặc có thể gửi email về hòm thư điện tử:  biotekco.vn@gmail.com. BIOTEK xin đảm bảo bí mật các phản hồi của Khách hàng. BIOTEK rất mong nhận được góp ý của Quý Khách hàng để BIOTEK có thể cải thiện ngày càng tốt hơn và phục vụ Quý Khách hàng một cách tốt nhất.

Cam kết bảo mật thông tin:

• BIOTEK tuyệt đối không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng sai mục đích. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Phương thức giao hàng – Trả tiền mặt

Phương thức giao hàng – Trả tiền mặt áp dụng đối với mọi khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển

Khách hàng có thể đặt hàng qua nhân viên kinh doanh hoặc qua hotline của Biotek 08.660.39399. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Biotek sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về sản phẩm và phương thức vận chuyển

Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận ngay sau khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận phiếu giao hàng

2. Phương thức thanh toán trước

Chuyển tiền, chuyển khoản tại các hệ thống ngân hàng, thegioididong, VNPOST, Viettel .(Biotek sẽ hỗ trợ quý khách chi phí vận chuyển )

Các bước chuyển tiền/chuyển khoản

• (1).  Bộ phận CSKH sẽ xác nhận thông tin và số tiền thanh toán với khách hàng.
• (2). Chuyển tiền theo thông tin tài khoản. Sau khi xác nhận xong đơn hàng và số tiền phải thanh toán, Khách hàng chuyển khoản theo thông tin mà CSKH đã cung cấp.
• (3). Khách hàng thông báo cho Biotek (Điện thoại, Email, SMS, …) khi quý khách đã thực hiện chuyển tiền/chuyển khoản. Hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận bán hàng trực tuyến 0967763638 (24/7)
• (4). Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng, Biotek hoặc bộ phận bán hàng trực tuyến  sẽ thông báo lại cho khách hàng đồng thời tiến hành giao hàng cho quý khách.

Biotek sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin. Quý khách phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót trên.

• Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ bán hàng trực tuyến  của Biotek sẽ tiến hành liên hệ quý khách để xác minh đơn hàng,lựa chọn phương án và nhà vận chuyển. Biotek sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cho việc gửi hàng hóa cho khách hàng được nhanh nhất. Hoặc nếu quý khách hàng có phương án vận chuyển tối ưu hơn chúng tôi sẽ cố hết sức để việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng suông sẻThời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày đối với sản phẩm có sẵnTừ 3 đến 5 ngày đối với hàng hóa gia công theo nhu cầu của khách hàngCác chính sách và quy định khác: Đối với các đơn hàng yêu cầu giao hỏa tốc, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 08.660.39399 hoặc bộ phận bán hàng 096.776.3638 để được tư vấn cụ thể.

Đối với các trường hợp sau, quý khách hàng có thể tiến hành đổi trả sản phẩm:

1. Sản phẩm không đạt chất lượng về màu sắc, mùi vị
2. Sản phẩm xuất hiện dị vật lạ không nằm trong thành phần nguyên liệu
3. Sản phẩm bị đổ vỡ trước khi giao nhận hàng
4. v.v….

Cách thức đổi trả sản phẩm:

Quý khách liên hệ với Biotek 08.660.39399 hoặc bộ phận bán hàng trực tuyến 096.776.3638 để phản ánh tình trạng hàng hóa

1. Đổi sản phẩm mới: quý khách gửi lại sản phẩm bị lại sản phẩm bị lỗi ở các trường hợp trên. Biotek sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho quý khách hàng và mọi chi phí vận chuyển Biotek sẽ hỗ trợ quý khách hàng.
2. Chính sách hỗ trợ: quý khách liên hệ với bộ phận bán hàng trực tuyến. Nhân viên Biotek tùy theo tình hình bộ phận bán hàng trực tuyến  sẽ thông báo cho quý khách hàng mức hỗ trợ cho các đơn hàng tiếp theo.
3. Hoàn tiền: quý khách gửi lại sản phẩm và Biotek sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho quý khách hàng.